동양생명, KSQI 고객접점 부문 '4년 연속 1위'

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동양생명, KSQI 고객접점 부문 '4년 연속 1위'

동양생명(대표 뤄젠룽)은 '2021 한국산업의 서비스 품질 지수(KSQI)' 고객접점 부문 조사에서 4년 연속 생명보험업계 1위에 선정됐다고 21일 밝혔다.

올해 12회차를 맞은 KSQI는 매년 32개 산업 120여개 기업과 기관의 고객접점 서비스 품질을 평가해 발표한다.

동양생명은 고객센터 직원들의 업무지식과 설명능력, 적극성, 시설환경 관리 항목 등에 높은 평가를 받았다. 경청태도, 친절성, 말투·어감 등 항목에서도 상당한 점수를 받은 것으로 알려졌다.

동양생명 관계자는 “4년 연속 생보업계 1등 기업으로 선정되는 등 차별화된 고객 서비스를 인정받았다”면서 “지속적으로 고객 서비스 혁신을 통해 고객중심경영을 실천하며 아시아 최우수 금융회사로 도약할 것”이라고 말했다.

박윤호기자 yuno@etnews.com