고객이 ATM 거래 시 이상행동을 보일 경우 이를 자동으로 탐지해 거래 전 주의문구를 안내하는 서비스가 도입된다.
신한은행(행장 진옥동)은 은행권 최초로 'AI(인공지능) 이상행동탐지 ATM'을 도입한다고 7일 밝혔다.
AI 이상행동탐지 ATM은 보이스피싱 주요 타깃이 된 시니어 고객의 금융자산을 보호하기 위한 대책 중 하나다. 고객이 ATM 거래 중 휴대폰 통화를 하거나 선글라스·모자를 착용하는 등 수많은 보이스피싱 데이터를 분석해 얻은 유사 이상행동을 보일 경우 이를 자동으로 탐지해 거래 전 고객에게 주의 문구를 안내한다.
신한은행 데이터 전문가와 외부 AI 업체가 8개월간 딥러닝으로 연령대별 다양한 거래유형을 학습해 데이터를 분석했다. 고령층 고객 내점이 많고 보이스피싱 사고 우려가 많은 영업점에 우선 도입하며 향후 전국 ATM으로 확대할 예정이다.
하반기에는 이상행동탐지 데이터와 보이스피싱 사고 발생 계좌 간 상관관계를 분석해 이상금융거래분석시스템(FDS)과 연계하고 AI 이상행동이 탐지된 경우 추가 본인인증 후 거래 가능하도록 프로세스를 변경할 계획이다.
신한은행 관계자는 “AI 이상행동탐지 ATM은 영업점을 운영하지 않는 야간·주말에도 ATM에서 발생할 수 있는 각종 금융사고로부터 고객을 보호할 수 있을 것”이라고 말했다.
배옥진기자 withok@etnews.com
