조주완 LG전자 최고경영자(CEO) 사장이 Z세대(1990년대 중반~2000년대 초 출생)와 소통을 강화하며 새로운 고객경험 발굴에 나섰다. 대학생의 친환경 제품 아이디어 등을 전 직원과 실시간 공유하며 미래 방향을 점검하는 기회를 가졌다.
24일 LG전자에 따르면 조주완 사장 등 경영진은 전날 서울 양재동 서초R&D캠퍼스에서 대학생으로 구성된 '디자인크루'로부터 경제, 사회, 문화 등 다양한 주제에 대한 생각을 듣고 그들이 제시하는 미래 콘셉트 제품을 살펴보는 자리를 가졌다.
디자인크루는 LG전자 디자인경영센터가 서류, 필기, 면접 등을 거쳐 선발한 창의력과 논리력을 갖춘 대학생 16명으로 구성됐다. 디자인크루는 'GenZ(Z세대)의 솔직하고 유쾌한 이야기' 'GenZ가 기대하는 제품과 서비스' 등 지난 6개월 동안 LG전자 임직원과 소통하며 고민한 결과물을 선보였다.
LG전자 디자인경영센터는 Z세대 생각과 라이프스타일을 이해하고 새로운 고객경험을 발굴하기 위해 지난해부터 TBWA코리아와 협업해 디자인크루 프로그램을 운영했다.
행사에는 조 사장을 포함해 김병훈 최고기술책임자(CTO), 이삼수 최고디지털책임자(CDO), 이철배 디자인경영센터장 등 경영진과 직원, 박웅현 TBWA 조직문화연구소 대표가 참석했다. 행사는 온라인 생중계로 전 구성원에게 공유됐다.
디자인크루의 관심이 높은 영역은 친환경 부문이었다. 이들은 지속성과 성장성이 중요한 가운데 최근 기업 친환경 마케팅이 실제로는 친환경과 거리가 먼 '그린워싱' 사례가 되지 않도록 노력해야 한다고 강조했다.
기업이 과거에는 '잘 만들고, 많이 만들어, 더 팔자'가 목표였다면 이제는 LG전자 'UP 가전'처럼 제품을 더 오래 쓸 수 있는 혁신적인 방법을 발굴해 친환경적인 방향으로 나아가야 한다는 의견도 제시했다. Z세대가 집·가전·가구 정보를 탐색하는 방식이나 그들이 느끼는 불안감, 대처 방법 등도 공유했다.
디자인크루는 Z세대가 LG전자를 통해 경험하고 싶은 제품, 서비스를 스스로 묻고 찾아나가는 활동도 펼쳤다. LG전자 디자인경영센터 연구원 8명이 디자인크루 멘토가 돼 선정한 주제에 대한 미래 콘셉트 제품과 서비스, 스토리텔링 방식의 콘텐츠 등 결과물을 함께 선보였다.
이들은 지속가능한 주방을 위한 콘셉트로 보관과 인테리어 요소를 갖춘 가전, 친환경을 고려한 음식물 쓰레기 처리기 등을 소개했다. 미래 집과 공간에 대한 Z세대 관점을 그려내기도 했다.
이철배 LG전자 디자인경영센터장은 “새롭고 자유롭고 창의적인 생각을 바탕으로 Z세대가 열어갈 미래 여정에 대한 기대와 설렘이 크다”며 “더 나은 미래를 향한 노력에 열린 마음으로 참여하며 적극 지원할 것”이라고 말했다.
정용철기자 jungyc@etnews.com
