카카오모빌리티가 택시, 대리, 퀵기사 등 파트너에 대한 지원 활동을 담은 '파트너 성장 리포트'를 발간했다고 16일 밝혔다.
이번 리포트에는 카카오모빌리티가 서비스 공급자인 파트너와 함께 진행한 교육, 서비스 품질 관리, 콘텐츠, 상생·지원 활동 등 내용을 담았다. 카카오모빌리티는 매년 성장 리포트를 발표할 계획이다.
리포트에 따르면, 카카오모빌리티는 2021년부터 총 3800명 파트너에게 3억2000만원의 인센티브를 제공했다. 카카오모빌리티는 2021년 높은 고객 평점과 평가 등을 받은 택시기사 100인을 선정한 '카카오 T 브랜드 택시 마스터 어워즈'를 시작으로 고객 서비스 향상을 위한 각종 캠페인으로 택시, 대리, T 펫 기사 등에 인센티브를 지속적으로 전달했다.
택시, 대리, 퀵 등 서비스를 처음 시작하는 파트너를 위해 카카오모빌리티에서 자체 진행 중인 입문 교육도 올해 상반기 처음 누적 수료 인원 10만명을 돌파했다. 교육 후 만족도 조사에서도 '매우 만족한다'는 응답이 90%를 차지했다. 오프라인 교육은 97% 수강생이 교육 구성에 만족했다.
이밖에도 △택시기사 의료비 안심 지원 사업 △퀵 배송 적재물 책임 보험료 지원 △브랜드택시 기사 안심보험 적용 △전화콜 대리 건당 보험 지원 등 현장에서 꼭 필요한 각종 지원 사업도 담았다. 자세한 내용은 카카오모빌리티 서비스 공급자를 위한 전용 사이트인 파트너플레이스에서 확인할 수 있다.
이수연 카카오모빌리티 CEM실 실장은 “파트너들은 카카오모빌리티 서비스의 핵심 동반자로서 고객에게 직접 서비스를 제공하는 중요한 역할을 담당한다”면서 “앞으로도 파트너 역량 강화와 복리후생 향상에 기여해 고객 서비스 품질을 높이고, 고객에게 더 나은 모빌리티 경험을 제공하도록 지원 활동을 펼치겠다”고 말했다.
변상근 기자 sgbyun@etnews.com
