LG유플러스가 2028년까지 인공지능(AI) 기반 '자율 운영 네트워크'로 전면 전환을 선언했다. 인력은 최소한의 감독·개입만 하고, 점검·사후조치까지 네트워크 운영 모든 과정을 AI가 전담하도록 기술을 진화시킨다는 목표다.
LG유플러스는 10일 서울 강서구 마곡 사옥에서 기자 간담회를 열고, 자율 운영 네트워크 적용 현황과 로드맵을 공개했다.
자율 운영 네트워크는 설계, 구축, 장애관리, 변경관리, 품질 최적화, 사후 서비스 등 네트워크 운영 전 과정을 AI가 스스로 인지·분석·판단·조치하는 기술이다.
LG유플러스는 지난해 글로벌 통신산업 협회 TM포럼(TM Forum)이 실시한 네트워크 자동화 성숙도 평가에서 '액세스 장애관리' 영역에서 최고 레벨 4.0에 근접한 레벨 3.8을 획득했다. 이같은 성과를 네트워크 전반으로 확대해 2028년까지 네트워크 대부분 분야에서 자율 운영 네트워크를 구현한다는 목표다.
회사는 자율 운영 네트워크 플랫폼 '에이아이온(AION)' 을 반복 업무 자동화와 AI 기반 선제 대응 체계를 순차적으로 도입하고 있다. 무선, 고객품질 불만 70%, 홈 고객 불만 56% 감소 효과를 각각 얻었다.
플랫폼과 더불어 AI에이전트를 본격 적용한다. 회사는 AI 에이전트를 이미 개발해 장애 처리 업무와 서비스 품질 탐지, 트래픽 과부하 대응에 적용하고 있다. AI 에이전트가 네트워크 이상 신호를 감지하고, 알림·신고, 네트워크 설정 최적화 등을 진행하며 효율을 높이고 있다. 이를 개선하고, 적용 범위를 확대해 나갈 계획이다.
자율주행 로봇도 적용한다. 국사 관리 영역에 '유-봇'을 적용, 국사 내부를 이동하며 온도, 습도, 장비 상태 등 정보를 수집하고 AI에이전트가 디지털트윈에 기반한 데이터 분석으로 이상 징후를 감지하는 방식이다. 유-봇은 일부 현장에 시범적용했는데, LG AI연구원이 개발한 초거대AI '엑사원'은 물론 LG전자의 로봇기술까지 결합해 현장 적용을 확대할 계획이다.
권준혁 LG유플러스 네트워크부문장(부사장)은 “2021년부터 약 290대의 로봇 기반 자동화 환경에 지능화 솔루션을 추가하는 일련의 작업을 하고 있다”며 “이제는 여기에 의도, 인지, 분석, 판단, 조치까지 할 수 있는 AI 에이전트를 개발 중이며, 약 70개의 에이전트가 고객 서비스 개선을 위해 가동 중”이라고 말했다.
LG유플러스는 자율 운영 네트워크 전환을 통해 기학급수적으로 늘어나는 트래픽 대응과 함께 고객경험(CX) 향상에도 크게 기여할 것으로 기대했다. 중장기적으로 자율 운영 네트워크 기술 수출까지 예상된다.
이를 위해 LG유플러스는 자율 운영 네트워크 기술을 오는 내달 스페인 바르셀로나에서 열리는 MWC26에서 세계 모바일 시장을 상대로 선보일 계획이다.
권 부문장은 “이번 MWC26에서 글로벌 고객에게 자율 운영 네트워크 기술을 소개한 후 반응을 보고, 서비스형 소프트웨어(SaaS) 형태로 공급하는 방안에 대해서도 생각해 보겠다”고 말했다.
정용철 기자 jungyc@etnews.com
