국내 주요 기업·기관 최고정보책임자(CIO)들이 인공지능(AI)을 단순한 생산성 도구가 아닌 인간의 '동료'로 규정하고, 인간과 AI가 같이 진화하는 '하이브리드 인텔리전스'를 AI 전환(AX)의 핵심 전략으로 제시했다.
전자신문 주최로 26일 서울 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스 그랜드볼룸에서 열린 'CIO 서밋 2026' 패널 토의에서 참석자들은 '지능의 조화'가 기업의 미래를 결정짓는 핵심 요소로 부상한 만큼 인간과 AI의 조화를 조직 전략에 실질적으로 반영하는 일이 시급한 과제라고 입을 모았다.
이는 곧 AI의 기능적 강점에 인간 고유의 창의성과 직관, 윤리적 판단력을 결합하는 '하이브리드 인텔리전스' 전략으로 이어진다. 이를 통해 어느 한쪽이 독립적으로는 풀기 어려운 복잡한 난제를 함께 해결하며 기업의 새로운 돌파구를 마련할 수 있다.
오현식 롯데이노베이트 AI혁신센터 상무는 조화가 단순히 '함께 쓴다'는 뜻이 아님을 분명히 했다.
오 상무는 “인간, AI, 협업 가운데 어떤 것이 최적인지를 설계하는 능력이야말로 진짜 경쟁력”이라며 “쉬운 업무는 자동화하고 중간 난도는 협업하며 복잡한 업무는 인간이 단독 수행할 때 성과가 극대화된다는 연구 결과처럼 80%의 인적 자원을 상위 20%의 고난도 업무에 집중적으로 배치하는 것이 조화의 본질”이라고 말했다.
그는 “기술과 사람이 함께 성장하는 순환 구조를 멈추지 않게 만드는 '인간과 AI의 공진화 루프' 관리가 하이브리드 인텔리전스의 핵심”이라고 강조했다.
이경종 KB국민은행 금융AI2센터장(상무)은 금융 산업에서의 조화를 '신뢰'의 관점에서 해석했다. 이 상무는 “경쟁력으로서 '지능의 조화'란 AI가 인간을 대체하는 것이 아니라, 현장의 가장 큰 고통을 해결해 주는 필수 에이전트로서 공존하는 상태”라고 정의했다.
그는 “KB도 '스몰 석세스·로우 리스크' 원칙 하에 영업 현장의 고통을 해결하는 필수 에이전트로서 AI를 적용하고 있다”며 “직원이 갖춰야 할 3대 AI 리터러시인 AI 이해 및 사용 능력, 구조적 프레임워크 구축 역량, 윤리적 판단 능력이 뒷받침될 때 비로소 신뢰 기반의 조직 전환이 가능할 것”이라고 덧붙였다.
임준석 연세대의료원 디지털헬스실장은 의료계의 고질적인 '철의 삼각(접근성·품질·비용)' 문제를 해결할 열쇠로 AI를 꼽았다. 임 실장은 “의료에서 인간과 AI의 조화란 AI를 통해 인간의 전문성을 증폭시키는 구조를 설계하는 것”이라며 “AI 기반 원격 판독과 보조 진단이 접근성과 정확도를 높이고 비용 효율화를 이끄는 방향으로 워크플로우를 재설계해야 한다”고 강조했다.
CIO 서밋은 기업 CIO를 비롯해 정보기술(IT) 종사자에게 디지털 혁신을 위한 통찰력을 제공하는 행사다. 기업 정보화 성공사례를 공유하고 최신 IT 동향 등 미래에 대비하는 정보를 제공한다. 올해는 '인간과 AI의 조화, 멀티 에이전트 성공의 열쇠'를 주제로 주요 기업별 AI 도입 현황과 인사이트, 관련 기술 등을 소개했다.
최호 기자 snoop@etnews.com
