AICC(AI Contact Center) 솔루션 기업 이지팩토리(대표 정연모)는 생성형 AI 및 클라우드 전문기업 클라비(대표 안인구)와 AICC 솔루션 사업 확대 및 클라우드 시스템 구축 협력을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 밝혔다.
이번 협약은 이지팩토리가 제공하는 SaaS형 AICC 플랫폼 '이지커넥트(Easy Connect)'와 클라비의 네이버클라우드 Premium MSP 역량을 결합해 기업 고객에게 보다 고도화된 AI 기반 컨택센터 환경을 제공하기 위해 마련됐다.
양사는 이번 협약을 통해 △AICC 솔루션 공동 영업 △클라우드 인프라 구축 협력 △AI 상담 기능 고도화를 위한 기술 협력 △공동 마케팅 및 시장 확대 등을 추진할 계획이다.
특히 이지팩토리는 자사 AICC 플랫폼인 이지커넥트에 클라비의 생성형 AI 구축 프레임워크 '클라리오(CLARIO)'와 네이버의 초거대 AI '하이퍼클로바X'를 연계해 AI 상담 지원 기능을 한층 강화할 예정이다. 이를 통해 상담 과정에서 발생하는 상담 내용 분석, 상담 요약, 상담 지원 등 다양한 기능을 AI가 지원함으로써 상담사의 업무 효율성을 높이고 기업 고객의 서비스 품질을 향상시킬 수 있을 것으로 기대된다.
이지팩토리의 '이지커넥트'는 전화상담과 채팅상담을 통합 관리할 수 있는 옴니채널 기반 AICC 플랫폼으로, 콜봇과 챗봇을 활용한 자동 상담 기능과 함께 상담사 업무를 지원하는 AI 상담지원 및 상담요약 기능 등을 제공한다. 이를 통해 기업은 다양한 고객 접점 채널을 하나의 상담 환경에서 효율적으로 운영할 수 있다.
클라비는 네이버클라우드 최고 등급 파트너(Premium MSP)로 클라우드 구축 및 운영 관리 역량을 보유하고 있으며, 생성형 AI 기반 기업용 서비스 구축 경험을 바탕으로 이지커넥트의 AI 기능 고도화를 지원할 예정이다.
정연모 이지팩토리 대표는 “AI 기술이 고객 상담 환경 전반을 빠르게 변화시키고 있는 만큼 AI와 클라우드 역량을 갖춘 기업 간 협력이 중요하다”며 “이번 협력을 통해 이지커넥트의 AI 기반 상담 기능을 더욱 고도화하고 기업들이 실질적으로 체감할 수 있는 차세대 AICC 서비스를 제공해 나가겠다”고 말했다.
안인구 클라비 대표는 “이지팩토리가 보유한 AICC 플랫폼과 클라비의 AI·클라우드 기술이 결합해 기업 고객들에게 보다 진화된 고객 경험을 제공할 수 있을 것”이라며 “양사의 협력을 통해 공공 및 민간 시장에서 AI 기반 컨택센터 사업을 적극 확대해 나가겠다”고 밝혔다.
한편 이지팩토리는 네이버클라우드 솔루션 파트너로서 옴니채널 기반 AICC 플랫폼 '이지커넥트(Easy Connect)'를 중심으로 금융, 커머스 등 다양한 산업 분야에서 AI 컨택센터 구축 사업을 확대하고 있다.
임민지 기자 minzi56@etnews.com