가트너는 에이전틱 AI 도입으로 기업용 소프트웨어 수익 모델이 재편될 것이라는 전망을 2일 발표했다.
가트너에 따르면 현재부터 오는 2030년까지 최대 2340억달러(약 362조원) 규모의 기업 애플리케이션 지출이 에이전틱 차익거래의 영향을 받을 것으로 예측된다. 이는 2030년 전체 기업용 애플리케이션 서비스형 소프트웨어(SaaS) 지출의 약 20%에 해당하는 규모다.
에이전틱 차익거래는 AI 에이전트가 여러 시스템에 걸쳐 업무를 수행하면서, 사용자가 기존 소프트웨어 인터페이스와 일일이 상호작용해야 할 필요성이 줄어드는 과정에서 발생한다.
조지 브로클허스트(George Brocklehurst) 가트너 VP 애널리스트는 “에이전틱 AI는 소프트웨어의 경제 구조를 변화시키고 있다”며 “에이전틱 시스템은 사용자 경험(UX) 중심의 기존 애플리케이션을 우회해 결과를 직접 제공함으로써 소프트웨어를 눈에 띄지 않게 만든다”고 말했다.
이어 “이는 많은 기업용 소프트웨어 공급업체에서 사용자 증가와 매출 성장 간의 연결고리를 약화시키는 요인”이라고 설명했다.
소프트웨어 구축, 가격 책정, 소비 방식을 재편할 것으로 예상했다.
브로클허스트 부사장은 “이 현상은 우리가 알고 있는 기존 SaaS 시장의 분열, 즉 '사스포칼립스(Saaspocalypse)'를 재정의하는 계기가 될 것”이라며 “SaaS는 사라지지 않고 다른 형태로 진화할 것이며, 이러한 변화는 기존 업체와 신규 도전자 모두에게 위협이자 기회가 될 전망”이라고 강조했다.
특히 AI를 통해 더 나은 성과를 얻으려면 기업의 축적된 지식과 고객 맥락을 지속적으로 유지할 수 있는 시스템이 필요하다. 이에 일부 공급업체는 자율적인 엔드투엔드 워크플로, 시스템 간 오케스트레이션, 고객 맥락과 지식 축적 기능을 지원하는 에이전틱 솔루션을 제공하고 있다. 이러한 솔루션은 비즈니스 성과와 투자수익률(ROI) 향상에 기여할 수 있다.
브로클허스트 부사장은 “조직이 에이전틱 AI 시스템을 더 많이 활용하게 되면서, 사용자 인터페이스(UI)는 더 이상 차별화 요소가 될 수 없다”며 “기존 SaaS 시장 점유율은 기존 업체들에 의해 갉아먹히고, 신규 진입자는 특정 업종에 국한되지 않는 에이전틱 플랫폼을 통해 이를 차지하게 될 것”이라고 말했다.
강성전 기자 castlekang@etnews.com
