롯데백화점은 백화점 업계 최초로 파트너사 전용 인공지능(AI) 에이전트 'AI 비즈센터'를 론칭했다고 23일 밝혔다.
지난 22일 롯데백화점 공식 홈페이지에서 운영을 시작한 'AI 비즈센터'는 AI 기술을 활용해 백화점 입점 및 상담 절차를 간소화한 AI 서비스다. 우수한 경쟁력을 갖춘 신생 브랜드가 입점 및 상담에 따르는 복잡한 절차로 어려움을 겪거나 입점 기회를 놓치는 점에 착안해 개발했다.
AI 비즈센터는 입점 상담부터 담당 부서 매칭, 피드백까지 전 과정을 원스톱으로 최적화해 설계했다. 파트너사가 AI 비즈센터에 접속해 브랜드명, 타깃 고객, 제품 특장점을 대화 형식으로 입력하면 롯데백화점 검토 양식에 맞게 초안 작성이 가능하다. 브랜드 소개서나 기업 홈페이지, 사회관계망서비스(SNS) 링크 등 참고 자료를 업로드하면 자동으로 제안서에 반영해준다. 상담을 원하는 브랜드가 백화점 내부를 잘 알지 못해도 AI가 제안서 내용을 기반으로 실시간 분석해 담당 부서를 매칭해준다.
지능형 프로세스 도입으로 제안서 표준화 및 정교한 부서 매칭이 가능해졌다. 상담 제안부터 유관 부서 제안 검토까지 소요되는 시간은 최대 80%까지 단축될 것으로 전망된다.
AI 비즈센터는 브랜드 입점에만 국한하지 않고 금융, 디지털 등 마케팅 제휴는 물론 백화점 공간 대관이나 지역 상생 등 영업점 제휴에 대한 아이디어 제안도 가능하다. 회원 가입 절차 없이 휴대전화 인증만으로 접수가 가능하도록 설계됐다. 관련 피드백도 모바일로 실시간 안내할 계획이다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
