롯데쇼핑 이커머스사업부 롯데온이 인공지능(AI) 기술을 접목한 브랜드 전용 이커머스 플랫폼 사업을 확대한다. 브랜드 자사몰 구축부터 주문·정산, 고객응대까지 통합 지원해 브랜드의 온라인 직접 판매(D2C) 경쟁력을 높인다는 전략이다.
롯데온은 지난 11일 AI 커머스 플랫폼 기업 플래티어와 'New LECS(롯데 이커머스 클라우드 & 서비스) Powered by X2BEE' 사업 협력을 위한 업무협약을 체결했다고 12일 밝혔다.
양사는 이번 협약을 통해 브랜드 자사몰 구축·운영, 다수 브랜드 통합 관리, 온라인 주문 통합 관리, 해외 서비스 등을 아우르는 통합 플랫폼을 공동으로 선보인다. 브랜드가 고객 데이터와 가격·프로모션 정책을 직접 관리하고 고유 콘텐츠와 고객 경험을 통해 경쟁할 수 있는 환경을 조성한다는 목표다.
New LECS는 자사몰 구축 비용과 운영 인력 부담으로 온라인 직접 판매 확대에 어려움을 겪는 브랜드를 겨냥했다. 롯데온은 2009년 LECS를 선보인 이후 글로벌 패션·뷰티·라이프스타일 브랜드의 자사몰을 운영하며 축적한 노하우를 보유하고 있다. 여기에 플래티어의 AI 커머스 플랫폼 X2BEE를 결합해 서비스를 고도화했다.
브랜드는 별도 시스템 투자 없이 자사몰을 구축하고 상품 관리와 프로모션, 고객응대(CS), 주문·정산, 시스템 운영 등을 지원받을 수 있다. 상품 등록과 기획전 구성, 고객 문의 응대 등 반복 업무는 AI 에이전트가 처리한다. 여러 브랜드를 보유한 기업은 복수의 브랜드몰을 통합 관리할 수 있으며 외부 온라인 채널 주문까지 한 곳에서 관리할 수 있다.
추대식 롯데쇼핑 e커머스사업부 대표는 “브랜드가 복잡한 자사몰 운영 부담을 덜고 본연의 가치와 고객 관리에 집중할 수 있도록 지원하겠다”면서 “롯데온의 운영 경험과 유통 인프라를 플래티어의 기술력과 결합해 브랜드와 플랫폼이 함께 성장하는 생태계를 구축하겠다”고 말했다.
한편 롯데온은 최근 전문관과 브랜드 협업을 통해 상품 차별화에 주력하고 있다. 롯데쇼핑은 오프라인 유통망과 온라인 사업의 연계를 강화하는 동시에 사업 효율화도 추진 중이다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
