KT파워텔(대표 홍용표)은 고객만족 실현을 위해 파워텔에 가입돼 있는 고객을 미리 찾아가는 CS 캠페인인 ‘스마일 서비스’를 시작했다고 18일 밝혔다.
스마일 서비스는 직접 고객이 있는 곳으로 찾아가 단말기 및 서비스 등 모든 고객불만 사항을 해결해 주는 고객 접점 만족도 향상(CS) 프로그램으로서 올 하반기부터 연중 시행할 예정이다.
특히 KT파워텔을 사용하는 물류고객들을 위해 고속도로 휴게소 및 차량집결장소에 ‘스마일 서비스’ 본부를 만들고 서비스를 지속할 계획이다.
KT파워텔 박진석 TCS(Total Customer Satisfaction) 팀장은 “파워텔 고객의 특수성 때문에 스마일 서비스 프로그램을 기획하게 됐다”며 “이 프로그램을 지속적으로 시행, 고객 만족도를 높이겠다”고 말했다.
손재권기자@전자신문, gjack@