데이콤(대표 정홍식)은 아이엔커넥트(대표 함기석)와 업무제휴를 체결하고, 데이콤 지능망과 제네시스의 콜센터 솔루션을 결합한 ‘관리형(매니지드) 콘택트서비스(MCS: Managed Contact Service)’를 29일부터 제공한다고 밝혔다.
이 서비스는 데이콤 지능망 시스템을 이용해 리라우팅, 로드밸런싱 서비스를 제공하기 때문에 콜센터의 투자 및 운용의 효율성을 개선해 주는 것이 특징이며 걸려온 전화를 내부 회선을 이용하지 않고 지능망 시스템을 통해 다른 지역의 콜센터로 연결할 수 있어 통화요금과 회선비용 절감이 가능하다.
회사 측은 지능망 시스템이 콜센터로 걸려온 전화를 각 지역 콜센터에 적절히 배분해 주기 때문에 내부 전용회선을 따로 구축할 필요가 없어 구내교환기 구축 투자비 및 회선비용도 절감할 수 있다고 설명했다.
데이콤은 지능망 시스템과 연계된 음성안내시스템(IVR: Interactive Voice Response)을 월정액 요금으로 이용할 수 있는 ‘IVR아웃소싱 서비스’도 제공할 계획이다.
김윤열 데이콤 전화사업부 상무는 “이번 MCS 서비스를 시작으로 콜센터 솔루션 시장에도 적극 진출할 계획”이라며 “ASP 형태의 서비스도 출시해 나갈 것”이라고 말했다.
손재권기자@전자신문, gjack@