어바이어코리아(대표 정수진)가 인텔리전트 커뮤니케이션 솔루션을 앞세워 전략적 콘택트 센터 시장 공략에 적극 나선다.
인텔리전트 커뮤니케이션 애플리케이션은 고객 충성도를 높이고 지속적인 관계를 유지함으로써 ‘서비스 기반 아키텍처(SOA, Service Oriented Architecture)’ 환경의 전략적 콘택트 센터로 전환하게 해준다. 또 기존 시스템보다 30% 가량 빠르게 구축할 수 있으며 자동화를 통해 효율성을 극대화할 수 있다.
정수진 사장은 “콘택트 센터는 고객과 기업간의 상호 작용이 발생하는 접점”이라며 “기업은 어바이어 솔루션을 통해 콘택트 센터의 생산성, 프로세스 지능화와 고객 만족도를 높일 수 있다”고 말했다.
주상돈기자@전자신문, sdjoo@