새해를 맞아 유통업계 총수들은 신년사를 통해 경기부진, 급성장하는 이커머스 시장에 대한 위기감을 표출하는 것과 동시에 생존을 위한 변화와 혁신을 주문했다.
롯데·신세계·현대백화점·CJ 등 유통업체 총수들은 2일 신년사에서 입을 모아 불황 속 '변화'를 주문하며 △혁신 성장 △핵심 역량 확보 △고객 중심 △디지털 혁신을 강조했다.
신동빈 롯데그룹 회장은 이날 신년사에서 “처음부터 다시 시작한다는 각오로 기존의 사업 방식과 경영 습관 등 모든 요소들을 바꿔나가야 한다”며 “변화의 소용돌이 속에서 회사를 굳건히 지탱해줄 핵심역량이 반드시 필요하고 '디지털 전환'을 통한 비즈니스 혁신을 반드시 이뤄내야 한다”고 강조했다.
신 회장은 소비자가 변하고 있는 점도 강조했다. 그는 “고객과 지속적인 공감(共感)을 통해 더 나은 가치를 제공할 수 있도록 노력해 달라”며 “기존 사업구조를 효율적으로 혁신해 지속 가능한 성장의 발판을 마련해 달라”고 주문했다. 또한 “기존 사업 분야에 얽매이지 말고 선제적으로 혁신하고 시장을 리드하는 '게임 체인저'가 되자”고 당부했다.
정용진 신세계그룹 부회장은 “빠르게 변화하는 유통 환경에 대응하기 위해서는 고객의 목소리로 중심을 잡아야 한다”며 '고객'에게 초점을 맞췄다.
그는 “경영이념에 모든 답이 들어있다”며 “고객 입장에서 무언가 충족되지 못한 것, 무언가 만족스럽지 못한 것을 찾아 개선하고 혁신하는 것이 신세계그룹의 존재 이유”라고 설명했다. 또 “불경기는 기회가 적어진다는 의미일 뿐, 기회가 아예 사라진다는 것이 아니다”며 “준비된 기업은 불경기에 더 큰 성장을 할 수 있다”고 강조했다.
정 부회장은 이를 위해 “모든 것을 어중간하게 잘하는 것이 아니라 각 사별로 반드시 갖춰야 할 근본적인 본연의 경쟁력, 즉 '머스트 해브(MUST-HAVE)' 역량을 확실히 선점해야 한다”고 당부했다. 이에 맞춰 올해는 △수익성 있는 사업 구조 △고객에 대한 '광적인 집중' △미래성장을 위한 신규 사업 발굴 등 세 가지 역량에 집중해 달라고 주문했다.
정지선 현대백화점그룹 회장 역시 “변화의 파도에 올라타지 않으면 침몰할 수밖에 없다는 절박한 각오를 다져야 한다”며 “비상(非常)이 일상이 된 상황에서는 변화의 흐름을 파악하고 대안을 찾는 '혁신적 사고'를 통해 성장전략을 수립하는 것이 중요하다”고 말했다. 이어 “각 사의 사업 특성에 맞게 디지털 트랜스포메이션 전략을 추진해 나가야 한다”고 강조했다.
손경식 CJ그룹 회장도 '혁신'을 강조했다. 그는 “국내 및 글로벌 경기 악화가 지속되는 지금의 위기 상황에서 '양적 성장'보다는 안정적 수익성이 동반되는 '혁신 성장'을 우선해야 한다”며 “혁신 성장으로 경영 패러다임 전환의 해로 삼겠다”고 밝혔다.
특히 “혁신 성장으로 전환은 향후 본격적인 글로벌 성장을 위한 준비과정”이라며 “R&D 강화, 신기술 개발, 인재 확보를 통해 도전적인 초격차 역량을 강화하는 데 주력하자”고 주문했다.
CJ그룹은 올 한해 △혁신 성장 기반을 통한 기업가치 제고 △새로운 도약의 원동력이 될 초격차 역량 확보 △'일류 인재·책임 경영·목표 달성'이 축을 이루는 CJ의 일류문화 정착에 나설 계획이다.
이주현기자 jhjh13@etnews.com