롯데홈쇼핑은 내달 1일 55세 이상 '액티브 시니어'를 대상으로 최상의 혜택을 제공하는 맞춤형 유료회원제 '헤리티지 엘클럽'을 론칭한다고 29일 밝혔다.
온오프라인 유통 채널 간 경쟁이 치열해지는 상황에서 경제력을 갖춘 액티브 시니어의 구매 비중이 지속적으로 높아짐에 따라 충성고객을 확보하기 위한 전략이다.
롯데홈쇼핑은 지난 2018년 업계 최초로 유료회원제 '엘클럽'을 선보여 1년 만에 가입자 수 14만명을 돌파하고, 현재까지 32만명의 고객을 확보했다. 이어 올해 6월에는 상위 1%를 위한 '프리미엄 엘클럽'을 도입했다. 프리미엄 엘클럽 고객 1인당 월평균 구매금액은 엘클럽보다 3.7배 이상 높은 것으로 나타났다.
롯데홈쇼핑은 엘클럽 성공에 힘입어 구매력을 갖춘 5060대 중장년층을 대상으로 최상의 혜택을 제공하는 타깃 맞춤형 유료회원제 '헤리지티 엘클럽'을 선보이게 됐다. 이를 계기로 빅데이터를 기반으로 고객별 쇼핑 성향을 분석해 맞춤형 혜택을 제공하는 멤버십 서비스를 지속적으로 선보일 계획이다.
'헤리지티 엘클럽'은 경제력을 바탕으로 은퇴 후에도 소비·여가생활을 즐기며 사회활동에 적극적으로 참여하는 액티브 시니어에 특화된 유료회원제다. 롯데홈쇼핑은 이러한 소비패턴을 감안해 할인, 무료배송 등 기본적인 쇼핑 혜택을 비롯해 건강, 재테크, 여가 등 항목별 맞춤형 서비스를 제공한다.
가입을 희망하는 55세 이상(~1966년생) 고객을 대상으로 신청을 받는다. 가입비는 50만원이며 △웰컴 기프트 △프라이빗뱅킹(PB) 전문가 1:1 상담 컨설팅 △건강검진(140만원 상당) △숙박 및 공연 관람권(20만원 상당, 택1) △최대 20% 할인 △무료배송 등의 혜택이 제공된다.
이태호 롯데홈쇼핑 마케팅팀장은 “급변하는 쇼핑 환경에서 구매력을 갖춘 충성고객을 확보하는 것이 중요하다고 판단해 경제력을 갖춘 5060대를 대상으로 한 유료회원제 '헤리티지 엘클럽'을 선보이게 됐다”며, “향후에도 연령대 및 구매성향, 트렌드 등을 반영한 세분화된 멤버십 서비스를 도입, 유료회원제 운영을 확대해 나갈 예정”이라고 말했다.
박준호기자 junho@etnews.com
