NH농협은행 고객행복센터(센터장 박내춘)는 상담 서비스 개선을 위해 콜센터 이용 고객 대상으로 'AI 고객만족도조사'를 지난 1일부터 실시했다고 밝혔다.
AI 고객만족도조사는 콜센터 상담을 받은 고객 대상으로 상담 후 1시간 이내에 AI가 자동 발신해 설문 조사를 실시한다. 전화를 받은 고객은 AI와 통화해 상담사의 친절성, 정확성, 신속성 등을 평가한다.
참여 고객 대상 이벤트도 실시한다. 오는 29일까지 응답을 완료한 고객 중 매일 75명을 추첨해 스타벅스 모바일쿠폰(7500원 상당)을 지급한다.
배옥진기자 withok@etnews.com
