Sh수협은행은 서울 관악구 봉천동지점 직원들이 보이스피싱을 예방했다고 8일 밝혔다.
지난달 중순 봉천동지점을 방문한 A씨는 정기예금 중도해지를 신청하며 전액 현금인출을 요청했다.
당시 고객을 응대한 김경아 대리가 고객에게 예금해지 이유를 묻자 고객은 명확하게 답변하지 못하고 개인 사용이라고만 얼버무렸다. 이에 보이스피싱임을 직감한 김 대리는 고객에게 금융사기예방 진단표를 작성하도록 유도하며 진단내용에 해당하는 상황은 아닌지 확인했다.
그러자 A씨는 “검찰 수사관에게 사회관계망서비스(SNS) 메시지를 받았는데 금융범죄사기단 검거 중 A고객 명의의 대포통장이 발견되어 자산보호 조치가 필요하다면서 현금인출을 얘기했다”고 답했다. 김 대리는 동료직원에게 이 사실을 알려 경찰에 신고하도록 조치했다.
경찰조사 결과, 이 메시지는 정부기관을 사칭한 보이스피싱인 것으로 밝혀졌으며 김 대리는 금융사기 범죄예방에 기여한 공로를 인정받아 서울 관악경찰서로부터 감사장을 받았다.
김 대리는 “은행원의 본분을 다해 앞으로도 금융소비자 보호를 최우선으로 생각하고 실천하겠다”고 말했다.
김민영기자 mykim@etnews.com