카카오톡의 알림톡을 활용한 공공 행정 서비스 비용 절감 규모가 40억원에 달하는 것으로 나타났다.
카카오는 정부·공공기관이 카카오 서비스를 활용한 디지털 행정 혁신 사례를 담은 '공공혁신 리포트 2024'를 발행했다고 20일 밝혔다. 보고서에 카카오톡을 활용한 행정 불편 해소, 예산 절감, 행정 효율성 증대, 민간 협력 등 사례를 담았다.
카카오는 이번 리포트의 행정 불편 해소 사례로 전국 60개 지자체가 카카오톡 알림톡을 활용해 지방세 체납 고지 서비스를 운영한 내용을 소개했다. 행정안전부가 중앙부처, 지자체 등 행정기관에서 국민에게 발송하는 '모바일 메시지 서비스'에 카카오톡 알림톡을 도입하며 발표한 행정 예산 절감 규모는 약 40억원이다. 서울 노원구는 카카오톡 기반 체납 안내 서비스를 통해 도달률이 106%에 달했다.
보건복지부와 국립정신건강센터는 카카오헬스케어와 협력해 구축한 '마음건강 챗봇'으로 우울증 자가 검진 서비스를 제공하고 있다. 소방청은 재외국민을 대상으로 카카오톡 채널에 무료 응급 의료 상담 서비스를 제공한다. 언제 어디서나 민원 상담이 가능한 환경을 구축했다.
카카오 그룹은 초정밀 버스 시스템과 카카오모빌리티 동보 메시지 시스템으로 공공 분야와 협력을 강화하고 있다. 각 지자체와 협력해 제공하고 있는 초정밀 버스 시스템은 대중교통 이용자에게 실시간 정보와 정확한 서비스를 제공한다. 경찰청과 협력으로 운영되는 동보 메시지 시스템은 재난 상황과 같은 긴급 공지를 신속하고 효과적으로 전달하는 데 활용하고 있다. 실제로 경찰청은 동보메시지 시스템을 활용해 긴급 메시지 95만5000건을 발송했다.
카카오 관계자는 “카카오 그룹의 서비스는 행정 서비스 비용 절감, 업무 효율성 증대와 함께 정보 격차 해소, 민원 처리 대응 등 사회 문제 해결 기반 플랫폼으로 활용되고 있다”면서 “공공혁신이 활발해지고, 플랫폼 이용자가 안전하게 기술 혜택을 누리도록 다양한 이해 관계자와 협력하겠다”고 밝혔다.
변상근 기자 sgbyun@etnews.com
