놀유니버스가 운영하는 'NOL 인터파크투어'가 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 '2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 여행사 업계 우수 콜센터로 선정됐다고 18일 밝혔다.
올해 조사에는 48개 산업, 339개 기업·기관이 참여했으며 전문 모니터 요원이 각 콜센터에 100회씩 전화를 걸어 응대 품질을 정량 평가했다.
NOL 인터파크투어는 서비스 품질 종합점수 92점을 기록하며 업계 평균을 크게 웃돌았다. 맞이 인사(96점), 업무 처리(94점), 종료 태도(95점) 모두 업계 평균(74점·91점·85점)을 크게 상회한 것으로 나타났다.
이는 패키지 상품 CS 품질 강화, 상담·상품기획 분리 운영, 상담 매뉴얼 정비, 정기 QA 등 체계적인 고객 대응 프로세스 구축의 성과라는 설명이다.
놀유니버스는 향후 전문 상담 강화와 신속한 응대, 공감 중심 서비스 확대를 통해 고객 만족도를 높여나갈 계획이다. 또한 CS 시스템 통합과 AI 컨택센터(AICC) 도입을 추진해 변화하는 환경에서도 정확하고 신속한 고객 대응이 가능한 체계를 구축할 예정이다.
놀유니버스 관계자는 “콜센터 운영 데이터를 기반으로 한 품질 경영과 전문성 중심의 조직 운영을 통해, 앞으로도 업계 최고 수준의 고객 만족을 제공해 나가겠다”고 말했다.
손지혜 기자 jh@etnews.com
