넥슨이 방치형 게임 '메이플 키우기'에서 발생한 능력치 확률 조작 논란에 출시 후 이용자들이 결제한 금액 전액을 환불하기로 결정했다.
메이플 키우기 운영진은 28일 공지사항을 통해 “게임 플레이에 치명적인 영향을 미치는 오류를 확인했음에도 용사님들께 고지 없이 수정하는 큰 잘못을 저질렀다”며 “이에 대한 책임을 통감하여 원하시는 모든 이용자에 전액환불을 해 드리기로 결정했다”라고 밝혔다.
환불 대상은 메이플 키우기 출시일인 2025년 11월 6일부터 이날까지 이용자가 게임 내에서 결제한 모든 상품이다. 집중적으로 문제가 제기된 어빌리티 재설정이나 공격 속도, '빠른 사냥' 티켓 관련 상품뿐 아니라 모든 유료 상품이 환불 대상이다.
넥슨은 “구체적인 환불 신청 방법 및 기간은 준비 작업이 완료되는 대로 이른 시일 내에 안내해 드리겠다”며 “환불 완료시점 이후에는 기존 서비스 이용 정책에 따라 게임 이용이 제한되며, 공지 시점 이후 결제한 내역은 환불 대상에 포함되지 않는다”라고 안내했다.
이어 “이용자들의 신뢰를 다시 얻을 수 있을 때까지 최선을 다하겠다”라고 덧붙였다.
국내에서 서비스 중인 게임이 운영상의 논란 때문에 '전액 환불'을 공지한 것은 이례적이다. 넥슨이 서비스해온 게임을 통틀어 사상 처음이다.
박정은 기자 jepark@etnews.com
