이찬진 금융감독원장이 생명·손해보험사 CEO들에게 소비자 보호를 최우선으로 하는 기업문화 확립을 강조했다.
금융감독원은 광화문 생명보험교육문화센터에서 이찬진 원장 주재로 '보험사 CEO 간담회'를 개최했다고 26일 밝혔다. 이날 간담회엔 생명·손해보험협회장 및 14개 주요 보험사 CEO가 참석했다.
이찬진 원장은 그간 보험산업이 양적 성장을 이뤘지만 국내 보험 시장이 사실상 포화 상태에 진입해 있다고 평가했다. 신규 영업이 어려워지자 제3자 리스크를 고려하지 않은 상품설계, 과도한 모집수당 의존 등 '제살깎이식' 판매 관행이 지속되고 있다는 지적이다.
이 원장은 “보험에 대한 신뢰 회복을 위해선 소비자 보호를 핵심 경영원칙으로 인식하는 문화가 정착돼야 한다”며 “상품 전 생애 주기에 걸친 소비자보호 지표 등을 KPI에 반영하고 분쟁 감축 전략을 임직원 성과 보상체계와 연계해 달라”고 당부했다.
아울러 최근 고수수료 중심 상품 과당경쟁과 이로 인한 보험료 인상 및 보험사 건전성 악화 등에 대한 우려도 언급됐다. 최근 제도 시행을 앞두고 설계사 스카우트 과당 경쟁, 변칙적 시책 설계 등 시장 혼탁이 발생할 수 있다는 지적이다.
이 원장은 “판매수수료 제도안착 TF를 통해 불건전 영업행위 현황을 모니터링하고 시장 문란 행위는 즉각 대처하고 있다”며 “판매채널에 대한 책임성, 보험금 지급 관련 소비자 알릴 의무 강화 등 소비자 권익을 보호하기 위한 개선 과제들을 지속적으로 발굴·추진할 예정”이라 전했다.
아울러 보험사 사회적 책임 및 생산·포용적 금융 확대도 당부했다. 금감원은 생산적 금융 확대에 필요한 제도 개선을 추진할 방침이다.
특히 각 보험사가 재무건전성 관리에 선제적으로 대비해 줄 것을 요구했다. 이 원장은 “재무건전성은 단순 회계지표가 아니라 보험사 신뢰를 형성하는 핵심 기반”이라며 “감독당국은 단기성과를 부풀리고 건전성을 훼손하는 행위에 대해 엄정 대응해 보험계약자 보호 및 보험산업 장기적 신뢰를 지킬 것”이라 강조했다.
간담회에 참석한 보험사 CEO들은 소비자 보호를 최우선으로 하는 기업문화 확립과 보험산업 신뢰 회복 방향성에 대해 공감했다. 보험사들은 장기 기관투자자로서 생산적 금융 활성화와 포용적 금융 확대에 나설 방침이다.
이 원장은 “보험업계가 장기적 관점에서 건전 경영원칙을 확립하고 소비자 보호를 핵심가치로 삼는다면 경제성장을 견인하는 핵심 산업으로 거듭날 것”이라며 “이번 간담회에서 논의된 건의사항은 향후 감독·검사업무에 적극 반영해 나가겠다”고 전했다.
박진혁 기자 spark@etnews.com
