KT가 임직원이 제안한 인공지능 전환(AX) 아이디어를 실제 업무에 적용하는 'AX 디자인 클리닉'을 운영한다. 현업에서 효과가 검증된 AI 에이전트와 업무 자동화 사례는 표준화해 다른 조직과 그룹사로 확대할 계획이다.
AX 디자인 클리닉은 사내 AX 전문가가 현업 실무자와 업무 과정과 불편사항을 분석하고 AI 적용 방안을 설계하는 프로그램이다. 업무 분석부터 워크플로 설계, 구현 방식 선정, AI 에이전트·자동화 솔루션 구축과 검증까지 지원한다.
현재까지 사내 15개 조직에서 총 122건의 업무 혁신 아이디어가 접수됐다. 데이터 수집·가공 자동화가 71건으로 가장 많았고 승인·검토 프로세스 개선 33건, 보고서·대시보드 생성 12건 등이 뒤를 이었다. KT는 현업에서 복잡한 AI 기능보다 반복 업무 자동화와 기존 업무 절차 개선 수요가 높은 것으로 분석했다.
실제 적용 과제도 추진 중이다. SCM실은 구매·소프트웨어 용역 계약 관련 규정과 절차, 업무 기준, 양식 등을 안내하는 '구매·계약 프로세스 통합 안내 에이전트'를 개발하고 있다. 담당 부서와 후속 절차까지 안내해 반복 문의를 줄이는 것이 목표다.
법무실은 상담 신청부터 일정 배정·변경·취소 등을 자동화하는 '생활법률상담 예약·스케줄링 에이전트'를 추진한다. 재무 분야에서는 IR 자료를 기반으로 실적과 투자·예산 등 경영정보를 자연어로 조회·분석하는 에이전트를 업무에 활용한다.
KT는 개별 조직이 유사한 AI 에이전트를 중복 개발하지 않도록 검증된 사례를 표준 워크플로와 재사용 가능한 모델로 구축할 방침이다. 향후 이를 다른 조직과 그룹사에도 적용해 AI 활용 방식을 표준화한다.
정찬호 KT IT전략본부장 상무는 “AX 디자인 클리닉은 AI 에이전트를 많이 만드는 것이 아니라 현업에 꼭 필요한 에이전트와 업무 방식을 제대로 설계하고 실제 효과까지 검증하는 프로그램”이라며 “현업의 아이디어를 실질적인 업무 혁신으로 연결하고, 검증된 사례를 조직의 AX 자산으로 축적·확산해 AI 기반 일하는 방식의 질적 고도화를 추진하겠다”고 말했다.
남궁경 기자 nkk@etnews.com
