에이아이세라(AISHERAH·대표 문지환)가 소상공인의 고객 응대를 돕는 AI 상담원 도입을 지원한다고 밝혔다. 현재 도입 신청 업체 가운데 선정된 곳을 대상으로 기업형 무료 체험을 지원하고 있으며, 가상모델 'AI세라'를 활용해 소상공인의 브랜드와 제품을 무료로 홍보하는 방안도 마련하고 있다. 사업자가 새로운 AI 기술을 직접 익히고 운영하는 부담을 덜고 본업에 집중하도록 돕겠다는 취지다.
정부는 국민 누구나 AI를 활용할 수 있도록 '모두의 AI'를 추진하고, 개인의 일상과 경제활동을 지원하는 '1인 1AI 에이전트' 환경을 조성한다는 방향을 제시하고 있다. 회사 측은 이 같은 정책 취지에 맞춰 소상공인이 사업에 필요한 AI를 활용하도록 민간 차원의 보급을 추진한다고 설명했다. 범용 AI를 쓰는 데서 나아가 사업 정보를 바탕으로 고객에게 응대하는 전용 상담원을 제공하는 방식이다.
사업자 정보와 운영 중인 사업자번호, 사용 중인 온라인 채널 주소를 입력하면 이를 바탕으로 업체별 AI 상담원을 생성해 제공한다. 별도의 개발 지식이나 상담 시스템 구축 경험이 없어도 기존 사업 정보로 AI 도입을 시작할 수 있도록 구성했다.
AI 상담원은 영업시간과 이용 절차 등 기본 문의를 안내하고, 추가 상담이 필요한 고객의 요청을 접수한다. 사업자는 접수 내용을 확인한 뒤 직접 후속 상담을 이어간다. 사람의 판단과 응대가 필요한 업무까지 모두 자동화하기보다 반복적인 안내는 AI가 맡고, 사업자는 개별 고객 상담을 맡는 구조다.
전문직용 AI 상담원은 사무소나 병원, 학원의 공식 정보와 이용 절차를 학습해 구축된다. 별도 홈페이지가 없어도 모바일 브리핑 페이지로 운영할 수 있으며, 기존에 이용하던 온라인 서비스와 연동해 환자나 학부모, 의뢰인이 1차 상담을 신청할 수 있다. 회사 측은 전문직의 특성을 고려해 AI가 법률적 유불리를 판단하거나 의학적 진단을 내리지 않도록 안전 가드레일을 적용했다고 설명했다. 진료 시간·수임 절차·커리큘럼 등 객관적 정보를 안내하고, 의뢰인의 상담 목적과 연락처, 희망 일정을 요약해 원장이나 담당자에게 전달하는 리셉션 기능 중심으로 설계됐다.
가상모델 AI세라를 활용한 제품 홍보 무료 지원 방안도 준비하고 있다. 제품을 알릴 방법을 찾기 어렵거나 AI 콘텐츠 제작 도구를 직접 익히기 어려운 소상공인이 주요 지원 대상이다. 상담원이 반복 문의 안내를 맡는다면 가상모델은 제품을 알리는 역할을 맡아 소상공인의 AI 활용 범위를 홍보 영역으로 넓힌다는 구상이다.
회사는 상담 서비스와 가상모델 홍보 지원을 통해 소상공인이 AI를 직접 개발하거나 여러 도구를 익히지 않아도 업무에 활용할 수 있도록 지원할 계획이다.
서희원 기자 shw@etnews.com
