다이슨코리아가 국내 직영매장에서 제품을 구매하는 고객을 대상으로 보증기간 연장과 무상 점검 등 사후관리 서비스를 확대한다. 구매 전 제품을 최대 2주간 무료로 사용해 볼 수 있는 체험 프로그램도 도입한다.
다이슨코리아는 12일부터 국내 3개 다이슨 스토어에서 이같은 고객 지원 서비스를 개시한다. 대상 매장은 서울 IFC몰과 사운즈 한남, 경기 스타필드 하남이다.
이는 다이슨이 9월 독일 베를린에서 발표한 글로벌 고객 지원 정책 '네버 위드아웃 유어 다이슨(Never Without Your Dyson)'의 일환이다. 직영매장에서 일부 무선·로봇청소기를 구매한 고객에게 기존 2년에서 1년 연장된 총 3년의 무상 보증기간을 제공한다. 대상 제품은 '다이슨 r2 뉴로비 워시앤드라이 로봇청소기', 'V16 피스톤 애니멀', 'V12 디텍트 슬림', 'V10 옵틱+오토 엠티 독' 등이다.
해당 제품에는 제품 전체를 점검하고 정돈하는 프리미엄 클리닝 서비스도 1회 제공한다. 로봇청소기 전 제품 구매 고객에게는 무상 설치 서비스를 지원한다.
공기청정기 구매 고객에게는 최대 5년간 연 1회 무상 점검을 제공한다. '가습 공기청정기 PH2', '핫앤쿨 공기청정기 HP2', '빅+콰이엇 포름알데히드 공기청정기' 등이 대상이다. 기존 2년의 제품 보증기간과는 별도로 제공하는 서비스다.
구매 전 제품을 체험할 수 있는 '홈 트라이얼 서비스'도 도입한다. 고객은 '슈퍼소닉 뉴럴 헤어드라이어', '에어랩 코안다 2X 멀티 스타일러 앤 드라이어', '펜슬백 무선청소기' 등을 최대 2주간 무료로 사용해 볼 수 있다.
다이슨코리아는 향후 고객 지원 서비스 대상 제품을 확대할 계획이다.
류근일 기자 ryuryu@etnews.com
