관련 통계자료 다운로드 랜드로버 국내 판매 추이
JLR코리아가 3년이던 무상 보증 기간을 5년으로 늘리는 등 고객 신뢰 강화, 소유 경험 혁신을 위한 '원(One)' 전략을 발표했다.
로빈 콜건 JLR코리아 대표는 30일 간담회에서 “모든 구성원이 원팀으로 뭉쳐 한국 고객에게 인정받는 브랜드가 되겠다”며 이같이 밝혔다.
이날 콜건 대표가 공개한 '원' 전략은 고객 시간과 노력을 아끼고 소유 경험 전반을 하나의 흐름으로 통합하는 JLR코리아의 새로운 혁신 전략이다.
원 전략은 △투명한 서비스 프로그램 '원 케어'와 고객 통합 플랫폼 '원 케어 앱' △디지털 구매 경험을 제시하는 '원 스토어' △고객 혜택을 강화한 '원 멤버십' △브랜드 소통을 위한 리테일러사 유튜브 채널 '원 라이프'로 구성됐다.
그는 “한국 고객은 차량 품질과 완성도 뿐만 아니라 서비스 전반에 걸쳐 매우 높은 안목을 갖고 있다”며 “'원 케어'는 단순한 서비스 패키지를 넘어 고객 시간을 존중하고 신뢰를 기반으로 관계를 구축하는 JLR의 고객 철학을 구체화한 약속이자 새로운 기준”이라고 밝혔다.
이어 “고객이 차량을 구매한 순간부터 5년간 소유에 따르는 번거로움 없이 JLR의 품격을 온전히 누릴 수 있도록 할 것”이라고 덧붙였다.
콜건 대표는 “전략의 핵심인 '원 케어'를 통해 기존 3년 무상 보증과 정기 점검 서비스를 5년으로 확대하겠다”며 “디지털 기반 차량 관리 플랫폼을 통해 차량 보유 전 과정도 선제적으로 지원하겠다”고 말했다.
JLR코리아는 이달부터 연말까지 전 차종 구매 고객을 대상으로 '원 케어' 패키지를 무상 제공한다.
원 케어 앱은 소유 차량의 보증 상태, 정비 이력, 다음 점검 일정 등 차량 관리에 필요한 모든 정보를 내 차 정보 메뉴에서 확인할 수 있다. 정비 정보 메뉴에서는 빠르게 실시간으로 정비를 예약하거나 사고 수리 견적을 요청할 수 있다.
기존 랜드로버 온라인 스토어는 '원 스토어'로 리뉴얼해 실시간 재고 확인, 사전 구매 예약이 가능하도록 했다. 구매 고객을 위한 '원 멤버십'과 리테일러사 유튜브 채널 '원 라이프' 등을 기반으로 고객과 소통도 강화할 계획이다.
콜건 대표는 “앞으로도 고객 기대를 정확히 이해하고, 브랜드에 대한 신뢰를 기반으로 한 프리미엄 경험을 일관되게 제공하겠다”며 “고객 중심 철학을 구체화한 원 전략을 통해 단순한 서비스 개선을 넘어 고객과의 신뢰를 다시 쌓아가는 여정을 지속할 것”이라고 강조했다.
정치연 기자 chiyeon@etnews.com
