와이즈에이아이는 환자에게 전화를 걸고 진료 관련 질문에 응답하며 예약까지 완료하는 'AI통화' 서비스를 출시했다고 3일 밝혔다.
AI통화 서비스는 거대언어모델(LLM)을 기반으로 자연스러운 대화로 환자 질문에 응대한다. 기존 병원 인공지능(AI) 아웃바운드 콜은 환자 질문을 잘 인식하지 못해 일방적 안내에 그쳤고, 복잡한 ARS 메뉴로 예약 전환율이 낮았다. AI통화는 대화형 예약과 ARS 키패드 방식을 모두 지원한다. 환자별 시술 단계와 예약 이력, 병원 운영 정책에 맞게 개인화된 멘트를 제공해 예약 중도 이탈이 줄고, 복잡한 키패드 선택 없이 직접 발화로 예약이 가능해 예약 완료율도 크게 향상했다고 회사는 강조했다.
고객 관리 효율성도 높였다. AI 덕분에 재문의 전화가 감소하고, 병원 직원은 환자 케어와 병원 운영에 집중하면 된다. 모든 대화 내용이 기록되고 핵심 3줄로 요약 제공해, 병원 관리자는 요약본만으로 환자 요청을 빠르게 이해할 수 있다.
송형석 와이즈에이아이 대표는 “AI통화는 단순히 고객에게 전화를 거는 것이 아니라 AI가 환자와 진정한 대화를 나누며 병원 예약을 이끌어내는 혁신”이라면서 “병원은 환자 케어에 집중하고, 그동안 AI가 고객을 관리하고 예약을 만들어내는 비전을 구현했다”고 말했다.
송윤섭 기자 sys@etnews.com
