LG유플러스가 창사 이래 처음으로 국내 최대 정보통신기술(ICT) 전시회 '월드IT쇼(WIS) 2026'에 참가한다. 통신사업자의 강점인 음성(Voice) 영역을 앞세워 인공지능(AI) 기술을 선보이고, 개인 일상과 업무 환경을 연결하는 AI 서비스 청사진을 제시한다.
LG유플러스 부스 핵심은 음성을 기반으로 진화하는 AI 에이전트 기술이다. 단순한 음성 인식과 기록을 넘어 사용자의 의도와 맥락을 이해하고, 필요한 행동을 선제적으로 제안하는 AI 경험 구현에 초점을 맞췄다. 음성이 단순 인터페이스를 넘어 고객의 일상과 업무를 잇는 핵심 수단으로 자리잡는 미래상을 관람객이 직접 체험할 수 있도록 구성했다.
대표 전시 서비스는 AI 에이전트 '익시오(ixi-O)' 진화형 모델인 '익시오 프로(ixi-O pro)'다. 익시오 프로는 기존 수동형 비서를 넘어 사용자의 상황과 맥락을 파악해 필요한 행동을 먼저 제안하는 능동형 AI 에이전트다. LG유플러스는 다양한 이용자 시나리오를 통해 개인 일상부터 업무 환경까지 AI가 개입해 편의를 높이는 모습을 시연할 예정이다.
AI 확산과 함께 중요성이 커진 보안 기술도 함께 공개한다. LG유플러스는 크립토랩과 협업한 동형암호 기술을 적용해 데이터 저장·전송·활용 전 과정에서 보안을 강화한다. 동형암호는 데이터를 암호화한 상태에서도 연산이 가능한 기술로, 개인정보를 외부 노출 없이 활용할 수 있는 것이 특징이다. LG유플러스는 향후 익시오와 인공지능컨택센터(AICC) 등 주요 서비스 전반에 이를 적용해 AI 서비스 신뢰성을 높인다는 방침이다.
기업 고객을 겨냥한 AI 상담 솔루션도 선보인다. LG유플러스는 오픈AI 협력을 기반으로 한 '에이전틱 AICC(Agentic AICC)'를 통해 기존 규칙 기반 상담을 넘어서는 지능형 고객 응대 환경을 제시한다. 이 솔루션은 대규모언어모델(LLM)을 활용해 고객 발화의 의도와 맥락을 실시간으로 이해하고, 상황에 맞는 답변을 제공하는 것이 특징이다. 상담 중 문의 내용이 바뀌거나 복합 요청이 발생해도 대화 흐름을 유지하며 자연스럽게 대응할 수 있고, 상담 과정에서 축적되는 데이터를 바탕으로 스스로 성능을 개선하는 구조도 갖췄다.
LG유플러스는 창사 이후 처음 참가하는 WIS를 계기로 음성을 매개로 한 AI 에이전트와 보안 기술, 기업용 상담 솔루션을 함께 제시하며 AI 생태계 확장 전략을 구체화한다는 구상이다.
LG유플러스 관계자는 “이번 전시를 통해 AI가 고객 경험 전반을 어떻게 변화시키는지 직접 체험할 수 있도록 구성하고, 개인과 기업을 아우르는 AI 생태계 확장 전략을 구체화할 계획”이라고 말했다.
남궁경 기자 nkk@etnews.com
