롯데GRS는 지난 11일 서울 송파구 삼전동 79스퀘어(79 SQUARE) 사옥에서 선포식을 개최했다고 12일 밝혔다. 이날 최고고객책임자(CCO)를 임명하는 등 소비자중심경영(CCM) 운영 체계 구축에 나섰다.
이원택 롯데GRS 대표는 “고객 만족을 경영의 근간이자 최우선 가치로 삼고 모든 경영 활동을 소비자 관점에서 재구성해 고객과 함께 성장하는 지속 가능한 미래를 만들어 나가겠다”면서 소비자중심경영 추진 의지를 밝혔다.
CCM은 기업의 모든 경영 활동이 소비자 관점에서 운영되고 있는지 평가해 인증하는 제도다. 동반성장위원회가 주관한다.
롯데GRS는 지난 5월 CCM 인증 추진을 위한 위원회를 구성한 데 이어 기획, 지원, 운영·관리 등 3개 조직 체계를 구축했다. 인증 획득 이후에도 위원회를 지속 운영하며 소비자 중심 경영 활동을 확대해 나갈 계획이다.
인증 준비 과정에서는 프랜차이즈 전 브랜드를 대상으로 전담 고객센터를 운영해 고객 응대 전문성을 강화하고 있다. 또한 임직원을 대상으로 우수 사례 시상과 서비스 교육 등을 진행하며 고객 서비스 역량 향상에도 힘쓰고 있다.
롯데GRS는 연내 CCM 인증 심사를 신청할 예정이다. 중장기 운영 전략 수립과 함께 임직원 대상 교육 및 캠페인도 지속 추진할 방침이다.
이원택 대표는 “고객이 직접 브랜드를 선택하는 B2C 기업에게 소비자 중심 경영은 기본적인 경영 철학”이라면서 “CCM 위원회를 중심으로 소비자 만족과 신뢰를 높여 브랜드 경쟁력을 강화해 나가겠다”고 말했다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
