KT가 사용자를 대신해 실제 작업을 처리하는 자율형 인공지능(AI) 에이전트를 개발하고 내달부터 기술 검증에 나선다.
17일 김준석 KT AX미래기술원 에이전틱AI랩장은 “AI 에이전트가 사용자 PC와 클라우드 환경에서 직접 업무를 수행하는 오픈클로 형태의 자율 실행 AI 에이전트 연구를 진행 중”이라며 “다음달 사내에 도입해 내부 기술검증(PoC)을 진행할 예정”이라고 밝혔다.
KT의 자율형 AI 에이전트는 AI가 실제 버튼을 클릭하거나 파일을 이동시키는 등 업무 프로세스를 완수하는 개념이다. 현재 개발하는 모델은 업무용 '임플로이 AI 에이전트'와 일상용 '퍼스널 AI 에이전트'다.
임플로이 AI 에이전트는 개인별 업무 파트너 역할을 수행한다. 직원이 부재중일 때 에이전트가 업무 맥락을 파악해 대신 답변하거나, 담당자를 찾아 미팅 일정을 조율하는 등 완전한 자율 실행 능력을 업무 환경에 구현했다. 퍼스널 AI 에이전트는 4개의 에이전트가 단체 채팅방에 모여 각 사용자의 선호도를 바탕으로 골프장 예약 일정을 자율적으로 확정하는 수준까지 도달했다.
자율 실행 AI의 가장 큰 리스크인 할루시네이션 및 오작동 문제는 자체 구축한 'K-RAG'로 통제한다. 근거 정보를 엄밀히 검색하고 검증해 AI의 실행 오류를 원천 차단하는 지식 안전장치다. 산업별 데이터 특성에 맞춰 다중 아키텍처를 지원한다.
KT는 올 하반기부터 B2C·B2B 시장에 AI 에이전트 기술을 전면 배치한다. B2C 영역에서는 통신앱 마이K와 지니TV에 '초개인화 AI 에이전트'를 상용화한다. 사용자 취향을 데이터로 저장하는 장기기억 기술 및 액셔너블 기술 기반으로 최적의 요금제 추천을 넘어 실제 변경까지 AI가 수행한다.
B2B 시장은 산업별 전문지식(암묵지)을 내재화한 도메인 특화 '버티컬 AI 에이전트'로 공략한다. 네트워크 관리부터 특허 출원, RFP 제안서 작성, 법률 업무까지 AI가 자율 수행한다. 특히 법률 에이전트는 대법원 재판 지원에 도입됐으며 내달 양형 지원 관련 추가 사업 입찰에 나설 예정이다.
KT는 한·중·일 통신사 연합체(SCFA)인 일본 NTT도코모, 중국 차이나모바일과 전략적 파트너십을 통해 각국 통신사 에이전트 간 연동 및 글로벌 협력 서비스 발굴도 지속 추진한다.
박준호 기자 junho@etnews.com
