LG유플러스는 지난달 마이크로소프트(MS) 코파일럿을 전사 표준 업무 도구로 도입한 이후 약 한 달 만에 임직원 사용률이 80%를 돌파했다고 22일 밝혔다. 누적 프롬프트 수는 44만건을 넘었고, 임직원 1인당 평균 약 86차례 AI를 활용한 것으로 집계됐다. 전체 사용자 가운데 약 63%는 하루 한 번 이상 AI를 사용하는 것으로 나타났다.
LG유플러스는 코파일럿을 사내 전용 환경으로 구축하고 내부 업무 데이터를 연동해 활용도를 높였다고 설명했다. 외부 AI 서비스와 달리 사내 시스템과 실시간으로 연결돼 업무 맥락을 반영한 응답을 제공할 수 있다는 점을 강점으로 꼽았다.
실제 업무 방식 변화도 나타났다. 데이터 분류 업무는 코파일럿 안의 클로드 모델을 활용해 기준 설정과 분류를 자동화하는 방식으로 바뀌고, 관련 업무 시간은 약 90% 줄었다. 보고서 작성도 GPT와 클로드 모델이 초안을 만들고 임직원이 간단히 수정하는 방식으로 활용도가 높아졌다.
LG유플러스는 AI를 통한 생산성 향상을 넘어 업무 유형별로 최적화된 AI 환경을 구축해 AX를 고도화할 계획이다. 코파일럿을 전사 표준 업무 도구로 지속 활용하는 한편, 바이브 코딩에는 코덱스와 클로드 코드, 서비스 기획에는 피그마와 클로드, 콘텐츠 생성에는 제미나이를 활용하는 등 특화 영역에서 최적의 AI를 임직원들이 사용할 수 있게 지원할 계획이다.
황승연 LG유플러스 전략·AX 담당은 “도입 이후 비교적 짧은 기간 내 다양한 업무 영역에서 활용이 확인되고 있다”며 “앞으로도 AI 기반 업무 환경이 안정적으로 정착될 수 있도록 관련 체계를 지속적으로 보완해 나갈 것”이라고 말했다.
남궁경 기자 nkk@etnews.com
