LG유플러스는 중소·중견기업이 고객센터에 인공지능(AI) 기술을 쉽고 효율적으로 도입할 수 있도록 고객상담 및 고객관계관리(CRM) 전문기업인 '블룸에이아이'와 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다.
이번 협약을 통해 LG유플러스는 자사 통신 인프라와 AI 컨택센터(AICC) 기술을 블룸AI의 AI 상담 플랫폼, 고객관리 솔루션과 결합해 운영 효율을 높일 계획이다.
블룸AI는 4만여개 중소·중견사를 대상으로 '해피톡', '콜브릿지', '루나M 카카오 알림톡', '스마트메시지PLUS' 등 다양한 서비스를 제공하고 있다.
LG유플러스는 블룸AI의 주요 서비스에 음성인식(STT), 대규모언어모델(LLM), 음성합성(TTS) 등 AI 기술을 접목한다.
기업 고객이 별도의 시스템 구축 없이 상담과 고객관리, 마케팅 등 핵심 기능을 손쉽게 운영할 수 있도록 엔드투엔드 통합 서비스를 지원할 방침이다.
이를 통해 중소중견 기업 고객도 초기 구축 부담을 줄이고 간편하게 AICC 서비스를 이용할 수 있을 것으로 기대된다.
양사는 AICC 협력을 넘어 고객 관리 측면에서도 협업을 확대한다.
블룸에이아이의 '스마트메시지PLUS'에 LG유플러스의 차세대 메시징 서비스(RCS)를 연동해, 기업고객이 다양한 채널에서 효과적으로 고객과 소통할 수 있도록 지원한다. 나아가 LG유플러스 소버린클라우드를 기반으로 강화된 보안과 안정적 서비스 운영 환경을 구현할 예정이다.
권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장(부사장)은 “기업 고객은 별도의 시스템 축 없이도 AI 상담, 고객관리, 마케팅 등 핵심 기능을 통합적으로 활용할 수 있다”며 “앞으로도 다양한 산업 분야의 기업에 AI 기반 고객커뮤니케이션 서비스를 지속 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.
박준호 기자 junho@etnews.com
