크리에이터와 창작자를 위한 중개·협업 플랫폼 커넥스페이스(대표 김진우)가 본인인증과 환불 규정 기재, 에스크로 결제 기능 등을 적용한 커미션·굿즈 스토어 유료결제 서비스를 11월 9일부터 제공한다고 밝혔다.
커넥스페이스는 이번 웹 서비스 2차 베타 오픈을 통해 기존 포트폴리오 탐색과 구인구직 기능에 결제 및 거래 관리 기능을 추가했다. 크리에이터 간 작업 의뢰부터 납품, 정산에 이르는 과정을 한곳에서 진행할 수 있도록 구성한 것이 특징이다.
특히 거래 신뢰 확보를 위한 절차를 마련했다. 커넥스페이스에서 활동하는 프로는 본인인증을 거쳐 등록되며, 만 14세 이상 미성년 회원은 법정대리인의 동의를 받아야 한다.
스토어를 개설하는 프로는 환불 규정을 반드시 기재해야 하며, 거래 과정에서 문제가 발생한 경우 플랫폼 내 신고 창구를 통해 접수할 수 있다.
환불 규정은 거래 이후에만 확인하는 정보가 아니라, 스토어 개설 단계에서부터 필수적으로 기재해야 하는 항목이다. 이처럼 서비스 이용에 필요한 확인 절차와 판매 조건을 구분해 운영 기준에 반영했다.
결제에는 에스크로 방식이 적용된다. 의뢰인이 결제한 금액은 작업물을 수령하고 구매를 확정하기 전까지 보호되며, 구매 확정 이후 프로에게 정산된다.
거래 절차는 의뢰, 결제, 납품·검수, 구매 확정, 정산 순으로 이뤄진다. 커넥스페이스는 이러한 방식을 통해 의뢰인이 대금을 지급하고도 작업물을 받지 못하거나 프로가 작업을 완료하고도 대금을 지급받지 못하는 상황에 대한 부담을 줄일 수 있도록 했다. 구매자에게 별도의 결제 수수료는 부과되지 않는다.
커넥스페이스는 거래 당사자 간 확인 절차를 강화하기 위해 기존 커뮤니티에서 나타난 거래 방식을 분석해 왔다.
회사가 약 3년간 운영한 디스코드 커뮤니티의 구인구직 게시글 1,452건(2023년 4월~2026년 10월)을 자체 조사한 결과, 구인글의 39.3%는 이메일·오픈채팅·외부 사이트 등 커뮤니티 외부의 연락처로 거래를 안내했다. 에스크로나 안전거래를 언급한 구인글은 한 건도 없었다.
또한 금액을 명시하지 않고 '협의'라고 표기한 구인글이 32.8%였으며, 환불 규정을 기재한 게시글은 확인되지 않았다. 커뮤니티 전체 메시지에서 분쟁·체불을 언급한 비중은 2023년 0.37%에서 2026년 1.26%로 늘었다.
이에 커넥스페이스는 폼과 다이렉트 메시지(DM), 계좌이체 등으로 분산된 거래 과정을 하나의 계정과 거래 기록으로 통합하는 데 중점을 뒀다.
이용자는 커넥스페이스 웹사이트에서 영상·일러스트·썸네일·버츄얼·디자인·음향·개발 등 7개 분야 프로의 포트폴리오를 확인하고 작업을 의뢰할 수 있다. 커미션 스토어 외에도 실물 굿즈를 구매해 택배로 배송받을 수 있는 굿즈 스토어를 운영한다.
의뢰 전에는 스토어에 실시간으로 문의할 수 있으며, 작업 요청 시 분야·예산·마감일·레퍼런스 등을 전달할 수 있다. 프로는 기존 커미션 메뉴와 가격을 그대로 옮겨 스토어를 개설할 수 있다.
커넥스페이스는 통신판매중개자로서 거래를 중개하며, 실제 거래 당사자는 각 프로와 의뢰인이다. 문제 거래의 신고 기능을 운영하더라도 플랫폼과 거래 당사자의 역할은 구분된다.
회사는 이번 유료결제 기능을 오픈하기에 앞서 지난 10월 26일부터 커미션·굿즈 스토어 사전등록을 진행했다.
김진우 대표는 “크리에이터 시장에서는 좋은 작업자를 찾는 일만큼 돈을 주고받는 과정이 불안한 경우가 많았다”며 “의뢰부터 결제, 납품, 정산까지 한 곳에서 기록이 남는 환경을 만들어 크리에이터와 창작자가 믿고 거래할 수 있게 하겠다”고 말했다. 이어 “이번 유료결제 오픈을 시작으로 크리에이터와 창작자가 오래 함께 일할 수 있는 협업 환경까지 넓혀 가겠다”고 덧붙였다.
한편 커넥스페이스는 중소벤처기업진흥공단 청년창업사관학교 16기 선정기업으로, 크리에이터미디어 콤플렉스(메플렉스) 입주기업으로도 선정됐다. 커넥스페이스가 운영하는 디스코드 커뮤니티 회원 수는 4,752명이다.
이원지 기자 news21g@etnews.com
