보건복지부가 인공지능(AI)을 활용해 복지 담당 공무원의 현장 상담 기록을 자동화하고, 복지서비스 신청까지 한 번에 처리할 수 있도록 행정 시스템을 개편한다.
복지부는 지방자치단체 복지 담당 공무원이 사용하는 '모바일 행복이음' 시스템의 기능을 개선해 13일부터 운영한다고 12일 밝혔다.
모바일 행복이음은 복지 공무원이 취약계층을 방문하거나 복지 사각지대를 조사할 때 태블릿 등 모바일 기기로 사회보장급여 관련 업무를 처리하는 시스템이다.
이번 개편의 핵심은 AI를 활용한 상담 기록 자동화와 현장 신청 기능이다. 공무원이 상담 내용을 녹음하면 AI가 음성을 문자로 변환하고 주요 내용을 요약한다. 복지제도에 관한 정보를 챗봇으로 검색하고, 대상자 정보를 조회해 전자서명 방식으로 복지서비스 신청도 접수할 수 있다.
기존에는 방문 전 대상자 정보와 신청서를 출력하고, 상담을 마친 뒤 사무실로 돌아와 결과를 다시 입력해야 했다. 앞으로는 현장에서 상담부터 신청까지 처리할 수 있어 행정업무에 소요되는 시간을 줄일 것으로 기대된다.
시스템 이용률을 높이기 위한 개선도 이뤄졌다. 모바일 행복이음은 2024년 10월 도입됐지만 기능 부족과 이용 불편으로 전체 시군구의 약 25%만 활용했다.
복지부는 컴퓨터 중심의 화면 구성을 모바일 환경에 맞게 바꾸고, 기존 공동인증서와 일회용 비밀번호를 사용하는 2단계 인증 대신 모바일 공무원증을 활용한 로그인 방식을 적용했다. 일정 관리와 업무 상황판, 개인별 맞춤 메뉴도 추가했다.
박창규 복지부 복지행정지원관은 “AI를 통해 공무원의 부담을 줄이고 국민에게 제공하는 복지서비스의 질을 높이는 데 기여할 것으로 기대한다”고 말했다.
이상혁 기자 faker@etnews.com
