KT가 고객센터에 협업형 인공지능(AI) 모델을 접목, 상담 건수·상담 후처리 효율을 30% 가까이 끌어올렸다. AI가 스스로 요청을 이해하고 처리하는 '에이전틱 AI컨택센터(AICC)'로 고도화해 공공·금융·의료·유통 등 전 산업의 고객경험(CX) 개선과 업무 혁신을 지원한다는 계획이다. KT그룹의 고객서비스 전문기업인 KTis는 3일 KT 광화문 고객센터에서 미래형 고객센터 비전과 산업별 AI전환(AX) 혁신 사례를 공유했다. KTis가 운
SK인텔릭스가 인공지능(AI) 기반 지능형 고객 응대 시스템을 구축한다. 가전 사후서비스(AS)와 렌탈 상담 업무 등에 AI를 도입, 운영 효율성을 높이고 고객 서비스 경쟁력을 높이겠다는 전략이다. SK인텔릭스는 최근 이사회를 열고 인공지능 컨택센터(AICC) 구축을 위한 신규 투자 안건을 가결했다. 사업 추진 의사 결정을 마치고, 현재 시스템 완비를 위한 개발사를 선정하는 실무 초기 단계에 착수했다. 구축 완료 시점은 내년 이후가 될 전망이다
KT는 내달 2일(현지시간)부터 5일까지 스페인 바르셀로나에서 열리는 'MWC26'에서 차세대 인공지능 콘택트 센터(AICC) 서비스 'KT 에이전틱(Agentic) AICC'를 선보인다고 27일 밝혔다. 기존 AICC 서비스가 챗봇·보이스봇을 중심으로 상담 업무를 자
LG유플러스가 2027년 완공 예정인 파주 인공지능데이터센터(AIDC) 추가 투자를 검토한다. 급성장 중인 AI컨택센터(AICC) 확산, AI 통합비서 솔루션 '익시오' 고도화까지 나서며 미래성장 동력으로서 AI사업 육성에 총력을 다한다는 목표다. 5일 LG유플러스는