방위사업청(청장 노대래)이 삼성SDS(대표 고순동)와 정보화 서비스 안정적 운영을 위한 목표 서비스 수준 협약(SLA:Service Level Agreement)을 체결했다고 24일 밝혔다.
이는 방위사업청이 IT아웃소싱 사업 성과관리로 고객만족도 제고와 정보화 서비스 품질 향상을 목표로 추진하는 것이다. 그동안 응용서비스 분야에만 SLA를 적용한 방위사업청은 정보화 인프라 사업까지 전면적으로 확대·적용했다.
이에 따라 삼성SDS는 방위사업청의 8000여개 사무용 전산장비와 200여대 주 장비, 서울과 지방을 연결하는 네트워크, 상용SW 등을 SLA에 의거, 통합적으로 유지·관리한다.
방위사업청과 삼성SDS는 가동률과 장애건수, 장애처리 준수율 등 서비스 항목별 성과지표에 계량화된 성과를 측정하고 평가를 실시한다.
김원배기자 adolfkim@etnews.co.kr
