유영상 SK텔레콤 대표가 최근 유심 정보 해킹 사건에 대해 공식 사과했다. SK텔레콤은 고객 보안 우려 해소를 위해 모든 가입자의 유심을 무료 교체하기로 했다.
유영상 대표는 25일 오전 서울 을지로 본사에서 열린 고객 정보 보호조치 강화 설명회에서 “SK텔레콤을 믿고 이용해 주신 고객 여러분과 사회에 큰 불편과 심려를 끼쳐 드린 점에 대해 진심으로 사과드린다”면서 “SK텔레콤을 이용하는 모든 고객을 대상으로 원하실 경우 유심카드를 무료로 교체해드리는 추가 조치를 시행하겠다”고 밝혔다.
이번 조치는 앞선 유심보호서비스와 비정상인증시도 차단(FDS) 강화 시행에 이어 고객이 느낄 불안감을 최대한 해소하기 위한 취지에서 마련됐다.
SKT는 오는 28일 오전 10시부터 자사 고객들에게 유심(eSIM 포함) 무료 교체서비스를 제공할 예정이다. 이번 조치는 유심 교체를 희망하는 모든 고객을 대상으로 진행된다. 일부 워치와 키즈폰 회선은 제외된다.
유심 교체는 전국 T World 매장과 공항 로밍센터에서 이뤄진다. 시행 초기 고객 쏠림으로 당일 교체가 어려울 경우 방문한 매장에서 예약 신청을 하면 추후 유심 교체가 가능하다. 회사 측은 “공항 유심 교체는 시간이 추가로 걸리므로 충분한 시간 여유를 갖고 방문하는 것을 권장한다”고 밝혔다.
SKT는 유심 해킹 사건을 공지한 지난 19일 이후부터 27일까지 자비로 유심을 교체한 고객에게도 소급 적용해 이미 납부한 비용에 대해서는 별도로 환급한다. 또한 SKT 통신망을 사용하는 알뜰폰 고객에게도 동일한 조치를 적용한다. 시행 시기 및 방법 등은 각 알뜰폰 업체에서 공지할 예정이다.
SKT는 사실상 유심교체와 동일한 효과를 지닌 비정상인증시도 차단(FDS) 강화, 유심보호서비스에 이어 유심 무료 교체서비스까지 더해질 경우 고객 정보를 안전하게 보호할 수 있을 것으로 내다봤다.
SKT는 이번 사이버 침해 사고 발생 이후 불법 유심 복제를 막기 위해 비정상인증시도 차단 기준을 최고 수준으로 격상해 운용 중이다. 더불어 실시간 모니터링도 지속적으로 강화하고 있다.
현재까지 SKT 유심보호서비스 누적 가입자는 240만명이다. 지난 22~24일에 206만명이 신규 가입했다. 또 내달 안에 로밍 중에도 유심보호서비스 이용이 가능하도록 서비스를 고도화할 예정이다.
유영상 대표는 “SK텔레콤은 고객 신뢰를 최우선으로 생각하며 보안 체계를 더욱 강화하고 고객 정보 보호 강화 방안도 마련해 나가겠다”며 “이번 사태를 통해 다시 한 번 기본에 충실하고 책임 있는 기업으로 거듭나겠다”고 밝혔다.
박준호 기자 junho@etnews.com
