삼성전자 냉장고 일부 제품에서 소프트웨어(SW) 업데이트 이후 작동을 멈추는 오류가 발생, 소비자가 불편을 겪고 있다.
23일 삼성전자 온라인 커뮤니티 '삼성멤버스'에 따르면 일부 소비자는 전날부터 스마트홈 플랫폼 '스마트싱스'를 통해 냉장고 SW를 업데이트한 뒤 제품이 정상 작동하고 있지 않다는 피해 사실을 접수하고 있다.
냉장고 오류로 작동을 멈추거나 냉각 기능에 문제가 생겼다는 사례 등이 잇따랐다. 추석 연휴를 앞두고 있는 만큼 소비자 불편이 커질 수 있다는 우려가 제기된다.
이에 삼성전자는 긴급 대응에 나섰다. 문제 원인을 확인하고, 오류가 발생한 제품을 복구하고 있다.
삼성전자는 SW 업데이트 테스트 과정에서 일부 고객에게 업데이트 내용이 잘못 배포돼 문제가 생긴 것으로 파악하고 있다.
삼성전자는 오류 인지 이후 업데이트 배포를 중단했고, 긴급 대응팀을 구성했다. 수리 비용은 전액 무상으로 처리, 24일까지 복구를 완료하는 게 목표다. 식품 변질 보상 여부는 검토 중이다.
아직 수리를 접수하지 않은 고객에게도 개별 안내해 복구 조치를 취할 예정이다.
삼성전자 관계자는 “고객 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
이호길 기자 eagles@etnews.com
