카페24가 브랜드 성장 과제를 먼저 찾아내고 전략 수립부터 쇼핑몰 운영, 성과 분석까지 직접 맡는 새로운 서비스를 선보인다.
카페24는 브랜드별 맞춤형 성장 전략을 세우고 쇼핑몰 운영을 전담하는 '카페24 책임지는 엔터프라이즈 서비스'를 출시한다고 20일 밝혔다.
이 서비스의 핵심은 브랜드마다 먼저 풀어야 할 성장 과제부터 직접 짚는다는 점이다. 브랜드의 강점과 차별화 요소를 구체화해 나아갈 방향을 정하고, 고객·시장·경쟁 환경과 상품·구매 데이터, 쇼핑몰 운영 현황을 종합적으로 분석한다. 성장 가능성을 갖췄지만 콘텐츠·마케팅·고객관리 등 여러 영역을 하나의 방향으로 통합 운영하는 데 어려움을 겪는 기업과 브랜드를 겨냥한다.
예를 들어 구매전환율을 높이는 것이 중요한 브랜드라면 상품 구성과 진열, 상세페이지 등 콘텐츠와 구매 과정을 개선한다. 신규 고객 확보가 필요하다면 광고와 크리에이터 협업을 강화하고, 재구매 확대가 과제일 경우에는 고객 데이터를 토대로 고객관계관리(CRM)와 프로모션을 진행하는 방식이다.
과제 진단 이후엔 브랜드별 전담팀이 전략 실행, 성과 분석과 개선까지 지원한다. 성과에 대한 책임은 브랜드와 함께 나눈다. 상담과 사전 진단을 거쳐 브랜드별 목표와 운영 범위를 정하고, 사전에 합의한 성과 기준을 넘은 경우에만 성과수수료를 수취하는 방식이다.
서비스 시범 운영을 통한 주요 지표 개선도 확인했다. 카페24에 따르면 한 육아용품 브랜드는 운영 개선 이후 알림톡 순방문자가 15.1% 늘고 재구매 매출 비중은 18.0% 증가했다. 식품 브랜드는 구매 구조와 광고 운영을 함께 개선한 결과 광고비 대비 매출액(ROAS)이 164%에서 362%로 상승했다.
카페24는 데이터 분석·운영 역량을 고도화하고 크리에이터 공동구매, 광고, 재고·배송 등 자사 커머스 인프라와의 연계도 확대할 계획이다.
이재석 카페24 대표는 “데이터와 커머스 전문성을 바탕으로 브랜드에 필요한 일을 먼저 찾고 직접 운영해, 실제 성과 창출로 이어지는 파트너가 되겠다”고 말했다.
카페24는 쇼핑몰 구축부터 마케팅, 운영 효율화까지 온라인 사업자의 성장을 지원하는 통합 커머스 생태계를 강화하고 있다.
현대인 기자 modernman@etnews.com
