SK텔레콤이 인공지능(AI) 에이전트 중심으로 전사적 업무 혁신에 나선다. AI를 단순 업무 효율을 높이는 보조적 도구가 아닌 동료로 인식하고, 이를 중심으로 조직 문화 자체를 재설계한다는 구상이다.
21일 SK텔레콤은 AI 에이전트 '에이닷 비즈 코워크' 베타 버전을 사내 적용했다고 밝혔다. 구성원이 자신의 업무 방식을 AI에 학습시키면, 개발 지식이 없어도 AI가 실행 계획 수립부터 코드 작성·검증까지 대신 수행한다.
이를 통해 기획·마케팅 등 비개발 직군도 아이디어를 곧바로 실행 가능한 결과물로 구현할 수 있어 AI 활용 문턱을 크게 낮췄다는 평가다.
구성원이 AI를 쓰는데서 나아가 직접 AI를 만들어 활용하도록 하고, 이를 발굴·관리해 상용화까지 잇는 전담 조직과 플랫폼을 가동한다.
특히 AX 전담 플랫폼 AXMS를 통해 발굴된 AX 우수사례의 현장 적용과 확산으로 연결한다. 아이디어 발굴에서 상용화로 이어지는 통로를 제도화한 것이다.
이러한 활동은 AX 변화 관리 조직 'AI 보드'가 뒷받침한다. AI 보드는 과제 관리와 문화 확산을 함께 맡는다.
이번 실행 방안은 앞서 SK텔레콤이 앞서 공개한 'AX 혁신 2.0'을 현장에 구체화하는 후속 조치다.
SKT는 AI 에이전트에 사번을 부여해 소속·직무·권한을 할당하고 사람처럼 관리하는 거버넌스 체계와, 관성적 업무를 백지에서 다시 설계하는 'AX 샌드박스' 제도를 제시한 바 있다.
AI CIC 일부 조직의 시범 운영에서는 한 사람이 여러 에이전트와 기획·개발·디자인을 넘나드는 '멀티 롤' 업무의 가능성을 확인했다. 아울러 'AX 카탈리스트' 선정과 'AX 라이브러리' 고도화도 추진한다.
SK텔레콤 관계자는 “구성원 개개인의 AI 활용 경험이 회사 전체의 일하는 방식 변화로 이어짐으로써 조직 생산성의 획기적 향상, 회사의 비즈니스 모델 혁신까지 확장되는 AX 선순환을 만들어 갈 계획”이라고 밝혔다.
박준호 기자 junho@etnews.com
