사회보장정보원, 콜센터품질지수 우수기관 3년 연속 선정

김기철 한국사회보장정보원 기획이사(오른쪽)와 문동민 한국표준협회장(왼쪽)이 2026년 콜센터품질지수(KS-CQI) 인증수여식에서 기념 촬영했다. (사진=한국사회보장정보원]

한국사회보장정보원이 한국표준협회가 주관하는 '2026년 콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 전화상담 분야 위탁집행형 준정부기관 부분 우수기관으로 3년 연속 선정됐다.

콜센터품질지수는 이용자 만족도 조사와 모니터링 조사로 콜센터 서비스품질을 평가하는 지표다. 올해는 56개 부문, 243개 기업과 공공기관을 대상으로 실시했다.

한국사회보장정보원은 이용자 만족도 조사의 신뢰성, 친절성, 적극성 항목에서 높게 평가받아 지속적인 상담 품질 향상 노력을 인정받았다.

사회보장정보원 고객상담센터는 사회보장정보시스템을 비롯한 다양한 보건복지 정보시스템을 이용하는 국민과 지방자치단체, 사회복지시설 등의 업무 담당자에게 전문 상담 서비스를 제공하고 있다.

김현준 한국사회보장정보원장은 “정확하고 전문적인 상담 서비스로 국민과 보건복지 현장을 더욱 촘촘히 연결하고 고객이 체감할 수 있는 서비스 개선을 이어가겠다”고 말했다.

배옥진 기자 withok@etnews.com