SK스토아, '카카오톡 고객센터' 오픈

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SK스토아 카카오톡 고객센터
<SK스토아 카카오톡 고객센터>

SK스토아는 카카오톡 고객센터를 오픈했다고 27일 밝혔다.

방송 중 상품 주문부터 결제, 교환 및 반품, 상담까지 상품 구매를 위한 모든 모든 CS(고객만족) 과정을 카카오톡에서 한 번에 해결할 수 있다.

SK스토아는 고객이 상품을 구매할 때 맞닥뜨리는 전 과정에서 다양하고 편리한 고객 접점 서비스를 선제적으로 도입하고자 카카오톡 고객센터를 열었다고 밝혔다. 고객 접점이 넓은 카카오톡을 통해 젊은 층부터 중장년층까지 다양한 연령에 편리한 쇼핑 환경을 제공하기 위함이다.

SK스토아 카카오톡 고객센터에서는 방송 중인 TV상품 주문 뿐 아니라 최근 3개월 내 주문 내역 확인부터 주문 변경, 취소 및 반품, 교환, 배송현황 확인 그리고 접수 철회까지 고객이 직접 진행할 수 있다.

주문내역 관련 1대1 문의와 내정보 수정, 편성 정보 확인 및 모바일앱 바로가기 등의 기능도 이용할 수 있다. 카카오톡 플러스친구에서 'SK스토아'를 검색, 친구 추가해 이용 가능하며 챗봇 안내에 따라 클릭만 하면 원하는 상품을 살 수 있다.

김정우 SK스토아 경영지원그룹장은 “앞으로도 언제나 쉽고 편리하게 SK스토아를 만날 수 있는 '쇼핑 큐레이션'에 집중하겠다”고 밝혔다.

박준호기자 junho@etnews.com